O melhoramento de processos é uma série de acções levadas a cabo para identificar, analisar e melhorar processos de negócio existentes dentro de uma organização, para atingir novos fins e objectivos. Estas acções obedecem frequentemente a uma metodologia ou estratégia específica para criar resultados bem sucedidos, tais como a Business Process Reengineering, Six Sigma, Lean Manufacturing, ou ISO 9000.

<< voltar